Das Wachstum der E-Commerce-Umsätze für das erste Quartal 2019 hat wieder einmal die Prognosen übertroffen. Verbraucher gehen immer stärker online. Auch der Einkauf von Autoteilen im Internet ist längst zur alltäglichen Normalität geworden. In vielen Fällen verdrängt er den Kauf in Läden, Märkten oder Werkstätten. Verbraucher schätzen neben der immensen Auswahl und der enormen Warenverfügbarkeit besonders die hohe Preistransparenz, die besseren Vergleichsmöglichkeiten und die zum Teil erheblichen Einsparungen beim Onlinekauf. Wer Autoteile im Netz kaufen will, sollte aber auf bestimmte Bedingungen und Fallstricke achten. Hier sind einige praxistaugliche Tipps dazu.

Seriöse Plattformen und Onlineshops

Die Anschaffung von Kfz-Teilen ist Vertrauenssache. Immerhin geht es nicht selten um den Erwerb sicherheitsrelevanter Bauteile. Diese sollten deshalb ausschließlich bei seriösen Onlineportalen oder Onlineshops erstanden werden. Reinen Schnäppchenanbietern geht es um das schnelle Geschäft. Seriöse Anbieter und Vertreiber fragen bei den Kunden nicht nur Herstellername, Baureihe und Modell ab, sondern auch die im Kraftfahrzeugschein angegebenen Hersteller- (HSN) und Typschlüsselnummern (TSN), oder verlangen die Eingabe einer Originalteile- (OE) Nummer. Damit lässt sich das passende Ersatz- oder Bauteil zielsicher identifizieren.

Unterscheidung von Original-, Ident- und Nachbauteilen

Seriöse Portale und Anbieter bieten ein nutzerfreundliches, übersichtliches Online-Design und aussagekräftige Artikelbeschreibungen. Sie klären die Kunden auch über den Unterschied von Original-, Ident- und Nachbauteilen auf. Während Originalteile das Markenlogo des Automobilunternehmens tragen, stammen die Identteile, häufig kaum von minderer Qualität, von namhaften Herstellern, die wiederum gelistete Zulieferer der Automobilbauer sind. Nachbauteile können in der Regel deutlich günstiger als Originalteile erstanden werden. Sie sind nicht zwangsläufig schlechter. Bei sicherheitsrelevanten Teilen muss allerdings ein Prüfzeichen vorhanden sein, sonst erlöscht bei einem Einbau die Betriebserlaubnis. Windige Angebote aus Fernost oder Osteuropa nehmen es hier häufig nicht so genau. Leider kursieren auch Fälschungen von Originalteilen im Netz. Wer auf Nummer sicher gehen will, kauft darum nur bei seriösen Adressen. Autoteile vergleichen und bestellen kann man z.B. bei Daparto. Das Unternehmen hat sich bereits vor vielen Jahren als unabhängige Preisvergleichsplattform etabliert. Heute kann der Kunde über das Portal bequem Autoteile der teilnehmenden Händler bestellen.

Alternativen vergleichen

Es ist nicht ratsam, wenn Kunden ein identifiziertes Autoteil überstürzt bestellen. Gute Portale oder Onlineshops bieten Tools und Filter, um Alternativen auch mit Blick auf die Qualitätsmerkmale vergleichen zu können. Aussagekräftige Leistungsbeschreibungen, aufschlussreiche Bebilderungen und Kundenbewertungen dienen als Orientierungshilfe.

Kundenfreundliche Bezahlverfahren

Zuverlässige und seriöse Anbieter im Netz sind an kundenfreundlichen Bezahlverfahren erkennbar. Der Bezahlprozess sollte sicher, schnell und flexibel ablaufen. Kunden schätzen neben dem Rechnungskauf moderne Zahldienste wie z.B. Paypal, weil dieser als sehr nutzerfreundlich gilt. Zusätzliche Reputation verleihen ein „Trusted Shops“-Käuferschutz, mit dem ein Kunde einen Kauf absichern kann, oder ein Gütesiegel des „TÜV Süd“.

Zuverlässiges Fulfillment

Nach dem Bestellprozess findet für den Onlinehändler häufig die eigentliche Arbeit statt. Ein gutes Lagermanagement und eine exzellente Vertriebslogistik führen zu einer schnellen und fristgerechten Belieferung des Kunden in nur wenigen Werktagen. In Kundenbewertungen ist häufig abzulesen, ob der Vertreiber den Anspruch erfüllt. Portale sorgen gemeinhin dafür, dass die teilnehmenden Händler den gesetzten Anforderungen gerecht werden, oder erledigen selbst das Fulfillment. Seriöse Vertreiber weisen selbstverständlich auf das Widerrufsrecht bei Onlinekäufen hin. Denn ihnen geht es um nachhaltige Kundenbindung und -zufriedenheit.

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